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小手 oUw.UvZI
發表於 2015-08-30 12:17:25 No.4445
因為發生過二次,一直掛心著,總覺得自己處理不好,想請教更好的處理方式.
事件大概是這樣,攤位上的新刊剛好賣完,只剩下一本展示用的樣書,跟一本讀者還未來領的預購書(已付款),這時有位讀者要來買,
我說只剩下樣書,你ok嗎?ok的話我就裝袋包起來給您.
讀者點點頭,然後我包好給她時,她卻說,你那裡不是還一本,我要那一本.(那本是別的讀者預購的書,我放在展示書的後面的下面,平放在桌面上,我展示書是立起來的,拿掉後就看到了)
我回:那是別人預定的,不好意思.
讀者:可是不是還剩一本嗎?那人又還沒來領.
我:......
總之情況就是,讀書要那本預購書,不要樣書,但,我認為那是別的讀者預定的,已是別人的.
大概這種鬼打牆的對話會持續幾分鐘,最後讀者拿了樣書後碎碎唸地走了.
我對於給讀者不好的情緒感到很抱歉,但我不知道該怎麼做比較好?
因為已經發生過二次,兩個場次本來應該開心地從台北回來,但,因為發生這樣的事,又開心不起來
想問問大家的建議,謝謝~
事件大概是這樣,攤位上的新刊剛好賣完,只剩下一本展示用的樣書,跟一本讀者還未來領的預購書(已付款),這時有位讀者要來買,
我說只剩下樣書,你ok嗎?ok的話我就裝袋包起來給您.
讀者點點頭,然後我包好給她時,她卻說,你那裡不是還一本,我要那一本.(那本是別的讀者預購的書,我放在展示書的後面的下面,平放在桌面上,我展示書是立起來的,拿掉後就看到了)
我回:那是別人預定的,不好意思.
讀者:可是不是還剩一本嗎?那人又還沒來領.
我:......
總之情況就是,讀書要那本預購書,不要樣書,但,我認為那是別的讀者預定的,已是別人的.
大概這種鬼打牆的對話會持續幾分鐘,最後讀者拿了樣書後碎碎唸地走了.
我對於給讀者不好的情緒感到很抱歉,但我不知道該怎麼做比較好?
因為已經發生過二次,兩個場次本來應該開心地從台北回來,但,因為發生這樣的事,又開心不起來
想問問大家的建議,謝謝~
- XFtRSeRQ (ﾟ∀ﾟ)＜ 基本上是那個讀者自己無理取鬧了，基本上預定預購的書本來就是優先會幫對方留好的，不可能拿樣書給對方。 2015-08-30 12:22
- XFtRSeRQ (ﾟ∀ﾟ)＜ 不過不排除對話中誤會，讀者以為是還沒付錢的預定，先聲明是已付款的預定書或許會比較好些 2015-08-30 12:25
- BgAygyEg (ﾟ∀ﾟ)＜ 即使是未付款的預定，也不應該把而原本留下的書給現場購買的人、把樣書給預訂者吧 2015-08-30 12:33
- aI0Ckh.k (ﾟ∀ﾟ)＜ 建議你以後預留的庫存不要放桌上 2015-08-30 12:34
- xt4YdZuc (ﾟ∀ﾟ)＜ 如果是有告知剩餘那本是他人先付錢的預購，那就單純是讀者的問題了 2015-08-30 12:53
- kG8eKW9k (ﾟ∀ﾟ)＜ 直接跟對方說那是已經付款的保留書就好，不用因為對方的態度往自己心裡去 2015-08-30 13:12
- hDtaeXc. (ﾟ∀ﾟ)＜ 你可以跟那位讀者說：如果那位預購的幾點以後還沒來領這本就可以釋出販售，這不是你的錯 辛苦了 2015-08-30 13:55
- gRJz3zy6 (ﾟ∀ﾟ)＜ 直接講那是保留書就好+1 我覺得你有點太敏感了XDDD 這其實只是很小的事情 2015-08-30 14:04
- vthikPwk (ﾟ∀ﾟ)＜ 我也覺得預留份就是預留份 不能賣，另外我之前買見本時作者說都被翻過了就算成本價就好，個人覺得還不錯XD 2015-08-30 14:10
- RQYk6.JI (ﾟ∀ﾟ)＜ 跟他說別人已經先付款啦～這根本小事情吧 2015-08-30 14:47
- DLZD7VDc (ﾟ∀ﾟ)＜ 不覺得原PO太敏感，碰到這麼囉嗦的讀者還願意體諒對方的情緒，總之下次準備好一套更完整的說詞吧，樓上幾個推文都不錯 2015-08-30 14:49
- eKjc.f3U (ﾟ∀ﾟ)＜ 說真的看過朋友睡很晚，拖到開場前一小時才到燃後回家又愛抱怨為啥不賣見本跟預留的嘴臉，覺得根本為了她這種人不需要檢討自身 2015-08-30 14:58
- eKjc.f3U (ﾟ∀ﾟ)＜ 即使發生兩次那也是讀者的問題，如果那麼想要請他下次提早預訂 2015-08-30 14:59
- p1ncbKUg (ﾟ∀ﾟ)＜ 你的處理沒什麼不好，遇到自私的奧客而已，態度堅定一點就好 2015-08-30 15:50
- UhGEIZoc (ﾟ∀ﾟ)＜ 態度堅定+1是對方的問題 沒必要跟他浪費時間 2015-08-30 16:13
- N1xsaas2 (ﾟ∀ﾟ)＜ 曾經在網上預購（有付錢）過海報通販，結果作者參加完活動賣光光，跟我說沒了，要我等一個月後他拿到加印⋯ 2015-08-30 16:48
- RLhRppUc (ﾟ∀ﾟ)＜ 是覺得這種事情不需要體諒讀者啦，都講是預定輸了還硬要盧，腦袋裝空氣嗎 2015-08-30 19:27
- RLhRppUc (ﾟ∀ﾟ)＜ 錯字 *預定書 2015-08-30 19:27
- ZjAM6eDQ (ﾟ∀ﾟ)＜ 下面那本是預購書，已付款，當然不可能給他咩，就跟他老實說那本已有人匯款了，不可能給他的 2015-08-30 20:43
- k.D3BbLM (ﾟ∀ﾟ)＜ 對方的問題，不需要在意啦 2015-08-31 11:48