無名 .0BkRp.B
發表於 2017-01-18 01:57:34
前幾天趕上終於趕上死線，使用線上送印的方式，然後惡夢就開始了。
這家印刷我們合作了快十年，沒有特別好或不好，習慣了也就一直在這裡，當然這中間也沒什麼大問題。
我們這次一共送印兩本，兩本都有特殊夾頁(以下簡稱A款及B款)。
訂單成立之後，客服來電表示兩款特殊紙沒有現貨必須和廠商加訂，
這中間會產生訂購費用及裁工費，我們了解也同意了。
然而當天下午約莫六點，客服告知A款夾頁調不到貨，要不要別的現貨顏色？
我們當下改了另一款有貨的顏色，思索著B款既然是深色，就乾脆用現貨的黑色好了，也可以省一筆錢。
當天幾個小時過後聯絡客服，客服表示：紙已經叫了不能退訂。
我們接受也同意，但反覆想了想，A款的夾頁顏色還是亮色效果會比較好。
當天晚上，打了電話給客服，詢問如果我們自備紙張或是改訂別款紙但類似顏色的話可以嗎？
但時間太晚印刷廠已經打烊。
隔天下午約莫兩點，我們提出上述的方法時，客服說紙B款紙已經來了，而且已經裁了，如果要多處理A款的話，還要再負擔一次訂購費及裁工費。
我們納悶的是：
（1）特殊夾頁紙一旦下訂不得取消這件事，應該要我們同意之前先說明吧？更別提我們這筆訂單都還沒結帳。
（2）不到24小時的時間，被告知另一款夾頁已經到了也裁了，如果要再重新叫另一款或是自己自備夾頁，需要再收一次裁工費？
而客服給的原因是，因為沒有一起裁，所以費用算兩次。
結果，終於，正當我們納悶裁工費怎麼運作的時候，客服說，找到一些剩的A款夾頁，數量正好夠我們需要的本數，問我們要不要⋯⋯裁工費算一次就好。
我理解忙起來可能無暇顧品質及服務態度，這些都在理解且容忍範圍之內。但我不能理解的是，處理基本問題為什麼沒有SOP流程？同樣的問題經過N多人以上接手，跑出N多個答案？我了解而且同意商家沒有義務幫客人想辦法，但你們有義務告知客人應該要知道的訊息吧？
無名 p7G2np.8
發表於 2017-01-19 01:40:57
單純路過，講講感想。
1. 特殊夾頁紙一旦下訂不得取消這件事，雖然店家沒有特別說明但你這種理所當然的態度感覺也蠻差勁的......好像都沒想過自己下訂完又突然要取消會給店家造成多少困擾？你自己一通電話了事了，但印刷那邊可不是吧？他也是跟紙廠訂購，你突然取消，他要是答應你，要嘛自己吃下不然就是打電話去跟紙廠取消道歉，但看你這種態度，我覺得他不讓你取消是對的(感覺就算讓你取消你也不會感激嘛)
2.裁工費部分，因為看過裁的器材推測原本是兩種紙可以疊在一起切，但你分開叫貨變成他人工要裁兩次(因為本來已經幫你裁好一款了)，所以變成裁工費無法合併的狀況。不過純屬推測，真的有疑慮覺得你還是直接問對方就好，別自己瞎想一直覺得自己是被害者。
3.處理基本問題為什麼沒有SOP流程？其實我更奇怪為什麼你合作了10幾年才在抱怨這個？如果不能接受要嘛跟對方建議改善不然就乾脆換一家吧。但其實很多家印刷都是這樣......因為同人本幾乎都少量又趕時間，要完全照著sop跑確實有點困難度。但這個你在這抱怨也沒用啊......
看完你的描述後，只覺得店家服務態度還算可以(雖然談不上多好，但也有嘗試幫你解決問題，至少有想幫你省裁工費)
雖然看你的口吻還算是理性但有種消費者最大的感覺(這純屬個人觀感)，基本上看你那個特殊紙的事情上一直在反覆感覺就蠻差的......因為你的反覆可能就會給人多添麻煩多增加工作，但對你來說可能就只是幾句話、一通電話的事呢。
無名 oaAjKnoq
發表於 2017-01-20 03:17:14
謝謝你花時間回應。
你的口吻還算理性，但有種只要消費者不理解後台流程就提出異議，
就是奧客的感覺（純屬個人觀感）。
如果店家願意花時間解釋其中費用產生的原因，我們可以理解且接受。
至於如果取消訂紙我們會不會感激，我們會很感激。
只是如果能在訂紙的同時通知我們不能退訂，也不會有後續換紙的事了。
費用增加的部份，一直以來我們得到的都是簡單的"這樣還要收一次錢"
截稿在即，他們可能也沒有時間一一說明費用產生的原因。
謝謝你願意花時間看完這樣沒營養的抱怨文，我們最後也決定換廠商了。
無名 pc.YHnp.
發表於 2017-01-21 23:32:29
是說原PO你自己也提到，你跟店家的這款訂單還沒結帳，也就是說還沒付款。
但有想過店家跟廠商那邊的交易調貨情況嗎？
他們那邊也是有提到已經沒特殊紙了需要調貨，年關將至又是截稿日，調貨本來就又可能調不到。
然後說好要改B款之後又改口，還是最後才找到有剩餘的A款才幫你處理
(而且B款都已經裁好了)
好像原PO的時間跟金錢是時間金錢，廠商的工時跟調貨就不是一樣